驚きと感動とBloemenbon！

話しはさかのぼります。

２月８日ブログで書いたトラブル「タリス乗り遅れ（乗せてもらえなかった）事件」のその後。

その後、納得がいかず、NS（オランダ国鉄）のインターナショナル窓口に話しをするために行きました。

アムステルダムのインターナショナルチケットカウンターはいつも込んでいて、普通に並ぶと（急ぎのときや予約チケット受け取りのときは別）最低３０分、込んでる季節は数時間並ばなくてはなりません。（過去には４時間待ったことも・・・）

さんざん並んだ（１時間弱）その窓口でも「状況はわかりますが、ここではなんともならないわね・・・」とのこと。

そして「一度カスタマーセンターに手紙を書いてみて。自分の口座番号も書くのよ。書いてみないことにはなんにもならないから！」と、なんだか親切にカスタマーセンターの住所を手渡され・・・

普段なら、それが日本でもオランダでも、ちょっと面倒かな・・・と思ったらそれもストレス、まあいいっか・・・となってしまうところなんですが、ここはオランダ・・・オランダ人ならどうするだろう・・・と考えました。

窓口の人も「手紙出しなさい」と言った・・・相談はしなかったけど、私のオランダ人の友達は「名前は聞いたか？今すぐにでもクレームの電話してやる！」とか言いそうな人が多い（オランダ人個人的にはとても正義感が強く熱血・・・と私は経験上思っている）。

と言うことで、後日クレームの手紙をＡ４サイズいっぱいに書いて（オランダ語できませんので英語です）カスタマーセンター宛てに出しました。

その日そのときの状況（雪、数分の電車遅延、最終電車、ドアも開いてた・・・）、車掌さんとの会話、その後・・・そしてこちら側の要求・・・

要求はもちろん”お金！！！”・・・・ではないですよ！

もっと心のある柔軟な対応と態度の再教育。

そしてダメ元で、余分に買わなければならなかったチケット代。

このトラブルについては、ブログを読んでくれている方や友人からも同情？の言葉をいただき・・・

（私の”馬鹿さ”を再確認したとも・・・）

そして今日の「驚きと感動」なんです。

なんとNS（オランダ国鉄）から手紙が届きました。

手紙をだして１０日ほどのスピード対応。

英語での丁寧なお詫びの手紙。

そして手紙と一緒に”Bloemenbon”（お花ギフト件）！

全く期待はしていなかったので、驚きそして感動しました。

海外生活では楽しいことばかりでなく、思い通りに行かないことも多く、どれだけ悔しい思いをしたことか・・・どれだけ諦めてきたことか・・・

８年もそんな生活をしているので、いまさら日本の生活と同じような結果や対応を期待しないし、思い通りに行かないことも想定内だったりして、日本にいるときよりは覚めた感情で過ごせるようになった今、NSからの手紙は涙が出るくらい嬉しかったです。

ある意味、この８年で初めて私の気持ちが伝わって形になって帰ってきた、初めて成し遂げた（大げさ？）・・・それくらいの感動です！

手紙の内容は、お詫びと今回の出来事を今後に生かすと言うこと、そして余分に買わなくてはならなかったチケット代返金について。

そしてチケット代を返金するだけでは申し訳ないとの事でこの”Bloemenbon”を同封してくれたとの事。

うっ・・・感動・・・

だからなんだかんだ言ってもオランダが、オランダ人が好きなんですね・・・私。

そしてNS！見なおしたよー！これからもタリス乗るね―！（単純な私）

でもさすがお花大国オランダ、この状況で”Bloemenbon”とは。

誰もが一番喜んで使うと思われる”Bloemenbon”ということでしょう。

オランダのお花に携わる私としては、この対応にまた感動。

ところで日本だったらどうなんでしょう・・・コンビニのカード？お米券？金券？